Livraison des produits

A. Méthodes et tarifs de livraison

Les produits sont livrés sur le territoire de l’union européenne et aux états unis d’amérique uniquement à l’adresse indiquée par le client au moment de sa commande sur le site. Les commandes dont la livraison doit s’effectuer sur une boîte postale ne sont pas traitées.

Les frais d’envoi sont à la charge du client et apparaissent distinctement avant la passation de la commande puis sur le bon de commande. Ils peuvent varier selon les modalités d'expédition choisies, le montant de la commande et le lieu de destination des produits: en cas de demande particulière du client concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par maison père sas, les coûts y liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le client.

Tarifs réguliers :

  • France métropolitaine et Monaco 10€ - Gratuit pour toute commande supérieure à 250 €.
  • Union Européenne 20€
  • Hors Europe 50€

La livraison de la marchandise doit se faire en présence du client ou d’une personne désignée par lui à l'adresse du destinataire indiquée dans la commande. Au moment de la livraison de la marchandise, le client est tenu de vérifier que :

  • Le nombre de colis livrés correspond aux indications du document de transport (ddt);
  • L'emballage est intact, non endommagé, et non altéré, y compris par les matériaux utilisés pour la fermeture du colis. Le client doit immédiatement constater les dommages éventuels subis par l'emballage et/ou les produits ou une erreur relative au nombre de colis livré ou la non-conformité des indications, en apposant une réserve de contrôle écrite sur le justificatif de livraison du courrier. Après signature du document de livraison, le client ne peut opposer aucune contestation sur l’aspect extérieur de la livraison.

Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par maison père sas. Maison Père SAS remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés par le client.

B. Délais de livraison

Les produits sont expédiés de notre entrepôt dans les 72 heures suivant la confirmation de la disponibilité et de la prise en charge de la commande. La livraison s'effectue dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés en France, de 3 à 6 jours en Union Européenne et de 3 à 15 jours aux Etats-Unis.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf jours fériés et fêtes nationales françaises Maison Père SAS ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imprévisibles. Sauf cas de force majeure, les produits sont livrés dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter du jour suivant la transmission de la commande par le client.

Maison Père SAS s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue de la commande par le client. Toutefois, au-delà de ce délai de 30 jours, le client est en droit de résoudre la commande. Les sommes versées par le client lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Retours et Echanges

Si une commande est constituée de plusieurs produits, le retour, d'un ou plusieurs produit(s), doit s'effectuer en un seul envoi.

Veuillez noter que les informations ci-dessous sont uniquement applicables aux achats effectués sur le site e-commerce de Maison Père (www.maisonpere.com). Une politique de retour et d'échange différente est appliquée dans le cas d'un achat en points de vente.

Les retours sur toute commande passée sur le site e-commerce Maison Père (www.maisonpere.com) sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, à condition qu'ils soient accompagnés de la facture d'origine. Les produits retournés sont intégralement remboursés et selon les mêmes modalités prévues pour l'achat.

Afin d'exercer votre droit d'échange ou de retour de biens, vous êtes tenu de nous communiquer (à l'adresse suivante: Maison Père SAS, 36 ru Vignon, 75009 Paris, France, eshop@maisonpere.com) votre décision de'échanger ou de retourner un ou plusieurs produit(s) par l'intermédiaire d'une déclaration explicite (par exemple par lettre postale ou courrier électronique).

Les produits doivent être restitués dans leur état d'origine, non utilisés, non soumis au lavage et dans leur packaging d'expédition. Toutes les étiquettes figurant sur le produit lors de sa livraison doivent être intactes et attachées au produit dans leur position d'origine. Les parfums ne doivent pas être ouverts et doivent être accompagnés de leur enveloppe plastique de protection.

Maison Père SAS se réserve le droit de refuser la restitution des produits qui ne seraient pas conformes aux conditions mentionnées dans ces conditions générales. Dans ce cas, la marchandise est renvoyée au client.

Les retours sont gratuits et une étiquette d'expédition prépayée vous sera envoyé dès réception de votre déclaration.

Nous ne procédons à aucun échange de produit s'il est conforme et non vicié.

Pour procéder à un retour, merci de suivre la procédure ci-dessous:

  1. Compléter le formulaire de retour joint à la commande
  2. Emballer et fermer soigneusement la marchandise à retourner sans oublier d'inclure le formulaire de retour
  3. Coller l'étiquette de retour prépayée sur le carton d'emballage à l'extérieur du colis
  4. Déposer le colis dans un centre de dépôt Colissimo ou UPS/DHL ou contacter UPS/DHL afin de programmer un enlèvement. Contact UPS: 0821-233-877/DHL: 0825 10 00 80
  5. Le compte bancaire ayant servi au paiement originaire est crédité dans un délai de 2 à 3 semaines après la date d'expédition du retour. Un e-mail de confirmation est envoyé lorsque le retour est validé et traité.